3 maneras en que la tecnología de atención al cliente le ahorra dinero
Es importante ofrecer a los equipos de atención al cliente una tecnología adecuada, para que ellos puedan dar un diagnóstico eficaz a los problemas de sus clientes, y a su vez, brindarles una solución más rápida, para que experimenten una alta satisfacción, tomando en cuenta que el servicio de atención, puede ahorrarle dinero a la empresa.
1. Reduzca el gasto por llamada mediante una solución más rápida de los problemas
Dependiendo de la complejidad del problema que plantea el cliente, las llamadas pueden alargarse y ocasionar cierta frustración tanto para el cliente como para el agente, porque no se lograría una solución rápida.
Otro escenario puede ser el esfuerzo que hace un cliente para describir claramente su requerimiento y el agente no entenderle, por ende, tampoco existiría una respuesta oportuna.
En conclusión, este tipo de llamadas no generan más ingresos, porque disminuye el tiempo de otros clientes, y los agentes al manejar mayores volúmenes de llamadas, deben invertir más tiempo, lo que representa más dinero.
Además, incorporar aplicaciones tecnológicas que permitan una asistencia por vídeo y audio como Google meet, Zoom o un software como Exagos que le permite realizar integraciones con múltiples canales de comunicación, como whatsapp, instagram, facebook messenger que pueden brindar una respuesta más rápida, personalizada y en menor costo.
Este tipo de conexiones fomenta una colaboración sin fricciones. Los agentes pueden resolver los problemas más rápidamente y ayudar a más clientes. Esto compensa los gastos por llamada, lo que supone un gran impulso para los resultados de su empresa.
2. Limita los gastos de envíos y transporte
Gracias a las herramientas tecnológicas de atención al cliente, los agentes pueden resolver más problemas en una sola llamada o a través de la mensajería instantánea. De este modo, solo pagará por los desplazamientos esenciales y ahorrará en envíos innecesarios.
3. Gastar menos en nuevos clientes con una mejor fidelización
Mejorar la experiencia de atención al cliente sigue siendo la principal prioridad de los agentes y con las inversiones tecnológicas adecuadas pueden ayudar a obtener esa mejora. Con herramientas de soporte visual, asistencia de Inteligencia Artificial y capacidades de Realidad Aumentada, las empresas pueden satisfacer las necesidades de los clientes a escala y a la vez los equipos de atención al cliente estarán más capacitados, eficientes y con conocimientos. De este modo, seguirán siendo competitivas a largo plazo
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