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Nuestro Proceso

Nuestra clave es implementar una estrategia de atención al cliente a la medida de tu empresa en 4 simples pasos

Planeación

Analizamos el resultado final esperado y el viaje del cliente que nos permita alcanzar el objetivo.

1

Implementación de Tecnologías y Procesos

Desarrollaremos las tecnologías necesarias para la prestación de un servicio adecuado.

2

Entrenamiento y capacitación de Agente Virtual

Seleccionaremos y capacitaremos el recurso humano idóneo para la ejecución de las tareas acordadas y dar cumplimiento a los objetivos de la empresa

3

Puesta en marcha y medición continua de indicadores

Monitoreo y ajustes continuos de la operación para garantizar el cumplimiento de KPI's.

4

Nuestro Proceso

Nuestra clave es implementar una estrategia de atención al cliente a la medida de tu empresa en 4 simples pasos

Planeación

Analizamos el resultado final esperado y el viaje del cliente que nos permita alcanzar el objetivo.

Implementación de Tecnologías y Procesos

Desarrollaremos las tecnologías necesarias para la prestación de un servicio adecuado.

Entrenamiento y Capacitación de Agente Virtual

Seleccionaremos y capacitaremos el recurso humano idóneo para la ejecución de las tareas acordadas y dar cumplimiento a los objetivos de la empresa

Puesta en marcha y medición continua de indicadores

Monitoreo y ajustes continuos de la operación para garantizar el cumplimiento de KPI's.

Continuidad del Negocio y las Operaciones

  • Servidores con alta disponibilidad en Datacenter propios y AWS Amazon.

  • Conexión a internet con múltiples operadores

  • Suministro eléctrico garantizado con UPS y planta eléctrica con soporte total de las operaciones del Contact Center

Reportes y Estadísticas

Nuestro objetivo primordial es vigilar de cerca el desempeño del equipo de trabajo en todos los puntos de contacto con los clientes, siempre recolectando la información necesaria que permita mejorar de manera continua la experiencia del cliente.

estadisticas
  • Satisfacción del Cliente

  • Resolución del Primer Contacto con el Cliente

  • Nivel del Servicio

  • Disponibilidad para Atender Contactos Entrantes

  • Calidad de la Interacción

  • Tasa de Abandono

  • Tiempo de Asistencia Promedio